Política de Privacidade

Última revisão: 18 de outubro de 2026.

Quem é responsável

O serviço OneMark é fornecido por Francisco Emanuel Batista de Oliveira - Prótese Capilar, CNPJ 31.693.791/0001-06. Contato para qualquer assunto desta política, inclusive pedidos de acesso ou exclusão: contato@onemark.com.br.

Duas pessoas diferentes aparecem aqui

O cliente é o dono do negócio que contrata a OneMark e conecta o WhatsApp dele. O cliente final é quem manda mensagem para esse negócio pelo WhatsApp.

Sobre os dados do cliente final, quem decide é o negócio que o atende: é dele a conversa, é dele o número, e é ele quem responde perante a Lei Geral de Proteção de Dados como controlador. A OneMark trata esses dados como operadora, por conta e ordem dele, e apenas para fazer o serviço funcionar.

O que a OneMark guarda

• Do cliente: nome, e-mail, telefone, país e idioma; nome do negócio, endereço, serviços, preços e horários que ele cadastra; dados de cobrança (plano, faturas, saldo de créditos). Não guardamos número de cartão — quem processa o pagamento é o gateway.
• Do cliente final: o número de telefone, o nome que aparece no WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas com aquele negócio, arquivos enviados na conversa, e os horários marcados.
• De uso: registros técnicos de acesso, erros, e o consumo que gera cobrança.

Para que serve cada coisa

• Mostrar as conversas ao dono do negócio e permitir que ele responda.
• Gerar as respostas da atendente. Para isso, o conteúdo da conversa e as informações do negócio são enviados ao modelo de linguagem da Anthropic, que responde e não usa esse conteúdo para treinar modelos.
• Marcar horário, quando o negócio usa essa função.
• Cobrar o plano e medir o consumo.
• Cumprir obrigação legal e apurar abuso ou fraude.

O que acontece com o número de WhatsApp conectado

O número continua funcionando no celular do dono. Quando ele responde pelo aparelho, a Meta nos envia uma cópia dessa mensagem (o eco), e é por ela que a atendente para de responder naquela conversa. Se o dono autorizar, os contatos que já existiam no aplicativo dele também são trazidos para a plataforma, para que as conversas não comecem vazias. Nada disso é usado para falar com quem não escreveu para aquele negócio.

Com quem os dados são compartilhados

Somente com quem executa uma parte do serviço:

• Meta Platforms — entrega e recebimento das mensagens no WhatsApp.
• Anthropic — geração das respostas da atendente.
• Supabase — banco de dados, em servidores no Brasil (São Paulo).
• Vercel — hospedagem da aplicação.
• Asaas e Stripe — cobrança de assinatura e de créditos.
• Provedor de e-mail — envio do código de acesso e dos avisos da conta.

Não vendemos dados, não cedemos a terceiros para publicidade e não usamos conversa de cliente final para vender nada a ele.

Segurança

Cada negócio enxerga apenas os próprios dados: a separação é imposta pelo banco, não só pela tela. As credenciais que ligam o WhatsApp são cifradas antes de serem gravadas e não voltam para o navegador nem mascaradas. O acesso à plataforma é por código enviado ao e-mail cadastrado.

Solicitações de autoridades públicas

Pedidos de autoridades são encaminhados ao responsável pela OneMark e passam por verificação de autenticidade, competência, fundamento legal e alcance antes de qualquer fornecimento. Pedidos ilegais, excessivos ou sem fundamento suficiente são recusados, questionados ou submetidos à orientação jurídica e contestação pelos meios cabíveis.

Quando o fornecimento for legalmente exigível, limitamos os dados às pessoas, campos e período estritamente necessários. Registramos o pedido, a análise, o fundamento da decisão, os responsáveis envolvidos e a resposta em arquivo de acesso restrito. Solicitar dados não concede acesso direto ao sistema, às credenciais ou aos dados de outros clientes.

Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta existir. Encerrada a conta ou feito o pedido de exclusão, os dados são apagados em até 30 dias, salvo o que a lei obrigue a manter — registros fiscais de pagamento, por exemplo.

Os direitos de quem aparece nesta página

Confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir cópia, pedir exclusão e revogar consentimento. O cliente faz isso sozinho, dentro da plataforma, em Dados e privacidade: um botão baixa tudo em arquivo e outro registra o pedido de exclusão. O cliente final deve procurar o negócio com quem conversou; se preferir falar direto conosco, escreva para contato@onemark.com.br e nós encaminhamos ao responsável e acompanhamos o atendimento.

O passo a passo da exclusão está em exclusão de dados.

Menores de idade

O serviço é vendido a negócios e não se destina a menores de 18 anos.

Mudanças nesta política

Se mudar algo relevante, avisamos por e-mail e pela própria plataforma antes de valer. A data no topo é sempre a da última revisão.