Termos de Uso
Última revisão: 18 de outubro de 2026.
Quem fornece
Francisco Emanuel Batista de Oliveira - Prótese Capilar, CNPJ 31.693.791/0001-06. Contato: contato@onemark.com.br.
O que é o serviço
A OneMark é uma atendente virtual para negócios de serviço. Você cadastra o que faz, quanto cobra e quando atende; ela responde seus clientes no WhatsApp com base nisso, marca horário quando você habilita, e chama você quando a conversa exige gente. Você continua atendendo pelo celular quando quiser: quando você responde, ela para naquela conversa.
Sua conta
O acesso é por código enviado ao e-mail cadastrado. Você é responsável por quem entra com esse e-mail e pelo que sua equipe faz dentro da conta. As informações que você cadastra — preço, horário, condição — são as que a atendente vai dizer aos seus clientes; conferi-las é responsabilidade sua.
Conectar seu WhatsApp
Conectar o número é opcional e feito por você. Ao conectar, você declara que o número é do seu negócio e que você pode autorizar o uso dele na Plataforma de Negócios da Meta. O uso do WhatsApp segue também as regras da Meta, e o descumprimento delas pode fazer a Meta restringir seu número — decisão que é dela, não nossa.
O que não é permitido
- Mandar mensagem para quem não pediu contato, comprar listas ou disparar em massa.
- Usar o serviço para enganar, ameaçar, discriminar ou vender o que é proibido por lei.
- Dizer, pela atendente, que ela é uma pessoa quando o cliente pergunta se é.
- Tentar acessar dados de outro negócio na plataforma, ou contornar limites técnicos.
Descumprido isso, podemos suspender a conta. Em caso de risco imediato a terceiros, a suspensão é imediata; nos demais, avisamos antes.
Preço, créditos e cobrança
A assinatura é mensal, com uma franquia de uso incluída. Consumo acima da franquia usa créditos, que podem ser recarregados. Sem saldo, as funções pagas param — nada é cobrado sem crédito reservado antes. Os valores vigentes são os exibidos na plataforma no momento da contratação; mudança de preço é avisada com antecedência e vale no ciclo seguinte.
Você pode cancelar quando quiser, pela própria plataforma. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago, e não devolvemos a fração do mês em curso, salvo quando a lei exigir — inclusive o direito de arrependimento em sete dias para contratação a distância.
O que não prometemos
A atendente é gerada por modelo de linguagem e pode errar. Ela responde com base no que você cadastrou, e não substitui sua conferência em decisão que envolva dinheiro, saúde ou compromisso com terceiro. O serviço depende de fornecedores que não controlamos — WhatsApp, provedor de nuvem, gateway de pagamento —, e uma interrupção deles interrompe o serviço. Fazemos o possível para manter tudo no ar, e não garantimos funcionamento ininterrupto.
Nossa responsabilidade, quando houver, fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Isso não afasta o que a legislação do consumidor garante a você.
Seus dados
Estão na Política de Privacidade. Para apagar tudo, veja exclusão de dados.
Mudanças e foro
Se mudarmos estes termos, avisamos por e-mail e na plataforma antes de valer. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do contratante para as questões que não se resolverem conversando.